sprzedac.pl > Nowości > 2010-01-21 Polacy podróżują wykorzystując Internet

2010-01-21 - Polacy podróżują wykorzystując Internet

TNS OBOP zrealizował dla Google projekt badawczy mający na celu analizę efektu ROPO (Research Online, Purchase Offline) w segmencie usług turystycznych, czyli zbadanie zachowań konsumenckich w internecie przed dokonaniem zakupu wycieczki w tradycyjnych kanałach sprzedaży.

Celem badania był efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) w turystyce – czyli poszukiwanie informacji na temat produktów i usług w Internecie (online) a finalizowanie zakupu w sposób tradycyjny (offline).

Najważniejsze wnioski płynące z badania:

• samodzielne poszukiwanie informacji w Internecie na wybranych etapach zakupu wycieczki deklaruje dwóch na trzech badanych (63%),
• Internet (63%) oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży (60%) to najczęściej wykorzystywane źródła informacji o wycieczkach,
• osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji, najczęściej wykorzystywały wyszukiwarkę internetową (75%),
• najpopularniejszym źródłem informacji online są strony touroperatorów (76%),
• poszukiwanie informacji o wycieczce przeważnie ograniczało się do jednego etapu, przeważnie wyboru miejsca wyjazdu (62% badanych poszukuje informacji na tym etapie),
• poszukiwanie pomysłu na wyjazd, wybór miejsca wyjazdu oraz poszukiwanie informacji o miejscu wyjazdu odbywa się najczęściej z wykorzystaniem Internetu (odpowiednio w 65%, 58% i 76% przypadków),
• wybór touroperatora opiera się przeważnie na podstawie własnego doświadczenia z wcześniejszych wyjazdów (53% badanych),
• ostateczna decyzja o zakupie wycieczki najczęściej podejmowana jest w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze podróży (63% badanych),
• zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji o wyborze i zakupie wycieczki jest własne doświadczenie (średnia ocena: 4,3), a w następnej kolejności rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży (4,28) oraz internet (4,24),
• Internet (preferowany przez 71%) i rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży (67%) to najlepsze miejsce do poszukiwania informacji o wycieczkach,
• wyszukiwarka internetowa oraz strony internetowe touroperatorów to według respondentów najbardziej przydatne źródła online w poszukiwaniu informacji o wycieczkach (średnie oceny odpowiednio 4,32 i 4,15),
• preferowanym źródłem online do poszukiwania informacji są strony internetowe touroperatorów (wskazane przez 63% badanych).

Projekt zrealizowany został dla wyszukiwarki internetowej Google wspólnie z TUI oraz Scan Holiday. Przebadanych zostało telefonicznie 1 tys. osób w wieku 18 i więcej lat, które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday.

Więcej w pełnym raporcie Efekt ROPO w segmencie Travel.

Podobne nowości