sprzedac.pl > Nowości > 2009-09-03 Live Chat w Allegro

2009-09-03 - Live Chat w Allegro

Allegro uruchomia usługę Live Chat. Dzięki temu rozwiązaniu będzie możliwe prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z pracownikami obsługi serwisu.

Live Chat uzupełnienić ma dotychczasową formułę wsparcia użytkowników Allegro, opartej na korespondencji e-mailowej. W pierwszej kolejności usługa ta będzie dedykowana użytkownikom posiadającym status Super Sprzedawcy VIP.

Wprowadzone rozwiązanie jest bardzo intuicyjne i przypomina prowadzenie rozmowy przez zwykły komunikator internetowy, jak np. Gadu-Gadu. Nie wymaga jednak instalacji żadnego oprogramowania, a kontakt odbywa się przez specjalnie przygotowaną stronę www. Ponadto Live Chat ma dodatkowe opcje: zapisywanie, drukowanie i przesyłanie w postaci e-maila pełnej treści rozmowy.

Aplikacja została w pełni zintegrowana z już istniejącym w Allegro systemem obsługi użytkowników. Dzięki temu Super Sprzedawca, który łączy się z konsultantem, jest automatycznie rozpoznawany.

Istnieje także możliwość kontynuowania rozmowy drogą mailową, co odbywa się dzięki pełnej archiwizacji rozmów. Każdej z nich jest przypisany unikatowy numer, udostępniony także użytkownikom, jako jeden ze sposobów identyfikacji prowadzonej wcześniej rozmowy.

"Wprowadzenie usługi Live Chat przez Allegro udowadnia jak ważny jest bezpłatny i natychmiastowy kontakt z konsultantem udzielającym odpowiedzi na pytania. Komunikacja z użytkownikami przez czat pozwoli zwiększyć efektywność oraz skrócić czas oczekiwania na rozwiązanie problemu." - powiedział Szymon Klimczak, dyrektor marketingu w LIVECHAT Software.

"Wierzymy, że dzięki usłudze Live Chat będziemy w stanie jeszcze sprawniej rozwiązywać problemy naszych kluczowych klientów. Mamy nadzieję, że nasza propozycja umożliwi im dalszy rozwój działalności, prowadzonej w serwisach Grupy Allegro." - powiedział Jakub Łacki z Allegro.

Wdrożenie Live Chata w Allegro jest kolejnym elementem współpracy między podmiotami należącymi do tego samego właściciela, południowoafrykańskiego koncernu Naspers.

Podobne nowości