sprzedac.pl > Nowości > 2009-12-21 DHL Express pierwszy w rankingu firm kurierskich Money

2009-12-21 - DHL Express pierwszy w rankingu firm kurierskich Money

DHL Express (Poland) zajął pierwsze miejsce w "Rankingu Firm Kurierskich 2009", który przeprowadził portal finansowy Money. Łącznie firma zdobyła 70,5 punktów na 100 możliwych.

Ocena firm kurierskich, zakwalifikowanych do rankingu, została przeprowadzona według 36 kryteriów, podzielonych na 4 kategorie:

• koszty (ceny usług),
• wysyłka-niezawodność i elastyczność (jakość usług, niezawodność i punktualność, dostępne sposoby płatności),
• obsługa klienta (metody interakcji z klientem, obsługa klienta, bonusy i inne),
• kurierzy w Internecie (łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, procedura zamawiania i warunki dostawy).

DHL Express zdobył pierwsze miejsce w kategorii Obsługa Klienta oraz Kurierzy w Internecie. Natomiast w kategoriach Ceny przesyłek i Wysyłka – niezawodność i elastyczność uplasował się na drugiej pozycji.

"W teście zostały praktycznie sprawdzone najważniejsze aspekty w codziennej obsłudze klientów. To najbardziej istotny obszar naszej działalności, do którego przywiązujemy szczególną wagę. Jesteśmy dumni z tego, że ten sprawdzian zdaliśmy celująco." - powiedziała Edyta Turkiewicz, dyrektor ds. komunikacji i PR DHL Express (Poland).

Wszystkie firmy, które zakwalifikowały się do Rankingu Firm Kurierskich 2009, zostały poddane "testowi jajka" – za ich pośrednictwem została wysłana wrażliwa przesyłka, czyli niezabezpieczone jajka, bez deklaracji o jej specyficznej zawartości.

Następnie sprawdzane były wszystkie aspekty związane z obszarem obsługi kurierskiej, począwszy od momentu złożenia zlecenia, zasięgu, cen i sposobów płatności, sposobach kontaktu z firmą, doręczenie po możliwości śledzenia losów w Internecie i funkcjonalności tego narzędzia w codziennej obsłudze czy opcje dodatkowe. Ostatecznej ocenie zostało poddanych 7 firm kurierskich, wyłonionych po kwalifikacji formalnej obejmującej 37 firm.

Badanie odbyło się na przełomie listopada i grudnia 2009 roku.

Podobne nowości